Customer Service

Spedizioni e resi

Il tuo gioiello Salvini sta arrivando a destinazione, scopri come verificare lo stato del tuo ordine.

SPEDIZIONI

I tempi di spedizione variano in base alla disponibilità del prodotto.
La consegna dei gioielli acquistati avviene mediamente entro 14 giorni dalla data di conferma dell’ordine, nel caso di nuovi lanci o gioielli a catalogo i tempi di spedizione variano dai 45 ai 60 giorni.
Verifica i tempi di consegna nell’apposita sezione all’interno della pagina del tuo gioiello preferito.

INFORMATIVA DIRITTO DI RECESSO E RESO

Fatto salvo quanto diversamente previsto al successivo paragrafo e nei casi espressamente previsti dall’art. 59, primo comma, del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando tu o un terzo da te incaricato (i) ha ricevuto il prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattare il Customer Service Salvini al numero verde 800868686 oppure puoi inviare una richiesta scrivendo a customerservice@salvini.com dal lunedì al venerdì – orari dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
Se decidi di attivare il diritto di recesso, ti verranno rimborsati i pagamenti che hai effettuato, comprensivi dei costi di consegna. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a tuo carico eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento da te scelto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni e fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’ufficio Qualità che i beni sono stati consegnati conformi a quanto riportato nei punti seguenti.
Ti ricordiamo che i prodotti dovranno essere restituiti in perfette condizioni, in particolare:
1. Il prodotto e la sua confezione devono essere nelle stesse condizioni in cui sono state ricevute.
2. È obbligatorio che il documento che contiene la certificazione dei diamanti sia integro e in perfette condizioni.
3. La shopping bag deve essere resa nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.

Informativa Diritto di recesso e reso

Modulo Di recesso

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Ti informiamo che ai sensi dell’art. 59, primo comma, lettera c) del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), il diritto di recesso è escluso relativamente alla fornitura di “prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati”. Con riferimento al sopra citato caso di esclusione del diritto di recesso, sei informato e accetti che tra i “prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati” rientrano i prodotti indicati come personalizzabili nella relativa scheda informativa, successivamente alla loro personalizzazione qualora da te richiesta.

RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITÀ

Qualora tu abbia ricevuto un prodotto errato o danneggiato, ti preghiamo di indicare tale ragione come motivo del reso durante la richiesta di reso online da effettuarsi con le stesse modalità descritte nei paragrafi precedenti. Ti verrà richiesto di caricare una o più immagini relative al difetto riscontrato e riceverai una mail di conferma con le istruzioni per procedere alla spedizione.